COMT004PO: Fundamentos de atención al cliente

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COMT004PO: Fundamentos de atención al cliente
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Información del Producto
Información adicional
Editorial Editorial e-Learning
Idioma Español
Páginas 248
Encuadernación Rústica
ISBN 9788418214813
Descripción
Detalles
Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
 
Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
Reseñas