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- Información del Producto
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Información adicional
Editorial Editorial e-Learning Idioma Español Páginas 248 Encuadernación Rústica ISBN 9788418214813 - Descripción
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DetallesAdquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
Tema 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)1.1. Definición de calidad y servicio.1.2. Impacto de la calidad en el servicio.1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.Tema 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)2.1. La comunicación del servicio.2.2. Normas de calidad del servicio.2.3. A la conquista del cero defectos.2.4. Medir la satisfacción del cliente. - Reseñas
