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- Información del Producto
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Información adicional
Editorial Editorial ELearning Idioma Español Páginas 230 Encuadernación Rústica ISBN 9788417172237 - Descripción
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Detalles
Se mostrará cómo se deben de realizar la implantación de las técnicas de Merchandising en el establecimiento para combinar los puntos calientes y los puntos fríos.
Se facilitarán los conocimientos necesarios para la publicidad y la promoción en el punto de venta, enseñando las características de una buena atención y servicio al cliente.
Se dotará de conocimientos sobre el manejo de los elementos que se encontrarán en el establecimiento y optimizar el trabajo en el punto de venta.
Tema 1. El comercio.
1.1. Introducción
1.2. La distribución
1.3. Los intermediariosTema 2. La orientación y localización del negocio.
2.1. La orientación hacia el cliente
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado
2.3. La combinación del marketing
2.4. La imagen de la tienda
2.5. La localización del establecimientoTema 3. El Merchandising.
3.1. El merchandising
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista
3.3. La implantación del establecimiento
3.4. Estudio del lineal
3.5. La disposición del establecimiento
3.6. El exterior de la tiendaTema 4. Publicidad y promoción en el punto de venta.
4.1. La publicidad. Concepto
4.2. Decisiones a tomar
4.3. Objetivos
4.4. Presupuestos
4.5. Los medios usados en publicidad
4.6. El mensaje publicitario
4.7. La promoción en el punto de venta
4.8. Técnicas de promoción de ventasTema 5. Atención al cliente.
5.1. Introducción
5.2. La atención al cliente es una labor personal
5.3. Empatía e identificación
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
5.5. El conocimiento de los productos
5.6. El cliente
5.7. Seguimiento del cliente
5.8. Conocimiento del cliente
5.9. Tratamiento personal del cliente
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
5.11 El teléfonoTema 6. El servicio al cliente.
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
6.3. Tipos de servicios a clientesTema 7. Gestión de compras.
7.1. Las compras
7.2. El surtido de productos
7.3. Selección de proveedores
7.4. Gestión de stocks o de existencias
7.5. La gestión del almacénTema 8. El control de caja.
8.1. Las cajas registradoras
8.2. Códigos de barra
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV)ANEXO
- Reseñas
