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- El duelo y la atención funeraria
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- Información del Producto
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Información adicional
Editorial Editorial ELearning Idioma Español Páginas 128 Encuadernación Rústica ISBN 9788417172442 - Descripción
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Detalles
Se conocerán las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo, así como los criterios de medición y objetivos que se deben satisfacer antes una calidad en el servicio.
Se identificarán las fases del duelo y sus tipologías.
Por último se adquirirán habilidades de comunicación y trato al cliente.
Tema 1. El servicio funerario.
1.1. Concepto y tipos de servicios
1.2. La calidad en el servicioTema 2. La familia.
2.1. Estado de la familia
2.2. Concepto y fases del duelo
2.3. Características del duelo
2.4. Duelo complicadoTema 3. La atención a la familia.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia
3.2. ¿Qué podemos hacer?
3.3. Habilidades de comunicaciónTema 4. El profesional del sector funerario.
4.1. Características generales y funciones
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario - Reseñas
