UF0042 - Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

HOTA0208 GESTIÓN DE PISOS Y LIMPIEZA EN ALOJAMIENTOS

MF1067_3 Organización y atención al cliente en pisos

HOTA0308 RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

MF0263_3 Acciones comerciales y reservas

MF0264_3 Recepción y atención al cliente

HOTG0208 VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

MF0266_3 Promoción y venta de servicios turísticos

La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente.

Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las ac-tuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía.

Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.

Tema 1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo.
1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente
1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales
1.3. Resolución de problemas de comunicación
1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

Tema 2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo.
2.1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
2.2. El tratamiento de situaciones difíciles
2.3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea