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- LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL
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- Información del Producto
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Información adicional
Envio Scorm Si Horas 17 Tipo Scorm MULTISCORM - Descripción
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Detalles
1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
1.1. Psicología del mismo.
1.2. Niveles.
1.3. Estructura.
1.4. Dinámica.
1.5. Principios y retos.
1.6. Comunicación asertiva de los objetivos a lograr por el equipo.2. Identificación del conflicto.
2.1. Emociones y conflicto.
2.2. Comunicación verbal y no verbal de las partes en conflicto.
2.3. Los roles de las partes y sus actitudes emocionales.
2.4. Técnicas de detección.3. La resolución del conflicto.
3.1. Negociación y resolución de problemas.
3.2. El uso de intermediarios o representantes.
3.3. Psicología y ética de la resolución.
3.4. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
3.5. Estilos de negociación de conflictos.
3.6. Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos. - Reseñas
