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- LA COMUNICACIÓN ORAL
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- Información del Producto
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Información adicional
Envio Scorm Si Horas 25 Tipo Scorm MULTISCORM - Descripción
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Detalles
1. El lenguaje oral.
1.1. Concepto y características.
1.2. Características de los mensajes orales.
1.3. Elementos de la comunicación oral.
1.4. Funciones de la comunicación oral.
1.5. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
1.6. Planificación de la comunicación oral.
1.7. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.2. La comunicación no verbal.
2.1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
2.2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
2.3. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
2. La comunicación no verbal (comunicación)
2.1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
2.2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
2.3. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
3.1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
3.2. Normas para conversar.
3.3. Reglas para escuchar.
3.4. Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
3.5. Tratamiento de las objeciones.
3.6. Las quejas y reclamaciones.4. La comunicación telefónica.
4.1. El teléfono en la actividad empresarial.
4.2. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
4.3. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
4.4. Pasos para contestar una llamada de teléfono.
4.5. Protocolos de tratamiento.
4.6. Barreras y dificultades en la transmisión de información.
4.7. Tipos de llamadas telefónicas.
4.8. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
4.9. Búsqueda de información telefónica.5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
- Reseñas
