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- GESTIÓN DE LA CALIDAD Y RESPETO DEL MEDIO AMBIENTE EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
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- Información del Producto
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Información adicional
Envio Scorm Si Horas 17 Tipo Scorm MULTISCORM - Descripción
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Detalles
1 La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.
1.1. Normalización y estandarización de la calidad.
1.2. Las Normas ISO 9000 y 14000.
1.3. Organismos certificadores.2. Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.
2.1. La satisfacción del cliente.
2.2. El incremento de la cuota de mercado.
2.3. Mayor beneficio empresarial.3. Normativa y legislación aplicable.
3.1. En España.
3.2. En la Unión Europea.
3.3. Los tratados y normas internacionales.4. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.
4.1. Definición del alcance, organigrama y diagrama del flujo de procesos.
4.2. Desarrollo documental.
4.3. Formación e implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
4.4. Auditoría interna y revisión por la Dirección.
4.5. Certificación en los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
4.6. Mantenimiento de los Sistemas.5. Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.
5.1. Los Manuales de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
5.2. Los Manuales de Procedimiento.
5.3. Instrucciones, Formatos y Registros.
5.4. Acciones preventivas.
5.5. No conformidades.
5.6. Acciones correctivas.
5.7. Protocolos de recogida, clasificación, archivo y mantenimiento de la documentación.6. Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento, medición y control de procesos.
6.1. Aplicaciones específicas de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
6.2. El procesador de textos en la elaboración de manuales y documentos.
6.3. La hoja de cálculo en la recogida y tratamiento de datos.
6.4. La base de datos en la gestión de la documentación y elaboración de informes. - Reseñas
