CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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Información del Producto
Información adicional
Envio Scorm Si
Horas 14
Tipo Scorm MULTISCORM
Descripción
Detalles

1. Tratamiento de las anomalías.
1.1. Principales incidencias/anomalías.
1.2. Forma.
1.3. Plazos.

2. Procedimientos de control del servicio.
2.1. Parámetros de control.
2.2. Técnicas de control.

3. Indicadores de calidad.

4. Evaluación y control del servicio.
4.1. Métodos de evaluación.
4.2. Medidas correctoras.

5. Análisis estadístico.

Reseñas