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- ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA (INGLÉS) AL CLIENTE DE SEGUROS.
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- Información del Producto
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Información adicional
Envio Scorm Si Horas 31 Tipo Scorm MULTISCORM - Descripción
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Detalles
1. Presentación e identificación de los locutores.
1.1. Convenciones.
1.2. Pautas de cortesía.2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
2.1. Fórmulas comunicativas - formales e informales.
2.2. Expresión de disculpas.
2.3. Intenciones.
2.4. Preferencias.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas.
3.1. Seguros y siniestros en la atención presencial o telefónica.
3.2. Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y otras actitudes.4. Interpretación de documentación.
4.1. Cumplimentación y explicación de documentos.
4.2. Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo y otros.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales.
5.1. Expresión e interpretación de consejos.
5.2. Preferencias.
5.3. Comparaciones.
5.4. Objeciones.
5.5. Satisfacción.
5.6. Acuerdos.
5.7. Desacuerdos.
5.8. Otras.6. Aplicación de estrategias de verificación.
6.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
6.2. Confirmación de significados.
6.3. Reformulación de expresiones.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
8.1. Presencial.
8.2. Telefónico.
8.3. Consiguientes aspectos fonológicos.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
10.1. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros. - Reseñas
