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- ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN ADMINISTRATIVA EN UNA LENGUA EXTRANJERA (INGLÉS) AL CLIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
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- Información del Producto
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Información adicional
Envio Scorm Si Horas 43 Tipo Scorm MULTISCORM - Descripción
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Detalles
1. Presentación de personas.
1.1. Saludos e identificación de los interlocutores en lengua extranjera.2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.
2.1. Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros.3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.
4.1. Preguntas.
4.2. Respuestas.
4.3. Expresión de acuerdo.
4.4. Desacuerdo.
4.5. Comparación.
4.6. Persuasión.
4.7. Otras actitutes.5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.
8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
9. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
9.1. Presencial.
9.2. Telefónica.
9.3. Consiguientes aspectos fonológicos.10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
11.1. Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de donde proceden los clientes extranjeros. - Reseñas
