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- Información del Producto
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Información adicional
Envio Scorm Si Horas 11 Tipo Scorm MULTISCORM - Descripción
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Detalles
1. Seguimiento comercial: concepto.
2. Fidelización de la clientela.
2.1. Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.
2.2. Finalidad.3. Identificación de quejas y reclamaciones.
3.1. Concepto.
3.2. Características.
3.3. Tipología: presenciales y no presenciales.4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.1. Recepción.
4.2. Formulación documental.
4.3. Resolución de dudas.5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
- Reseñas
