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- LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO
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- Información del Producto
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Información adicional
Envio Scorm Si Horas 32 Tipo Scorm MULTISCORM - Descripción
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Detalles
1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
1.1. Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística.
1.2. El coste de medición y mejora de la calidad.
1.3. Calidad y productividad.
1.4. Calidad y gestión del rendimiento.
1.5. La calidad y la no calidad.2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
2.1. Modelo EFQM.3. Aspectos legales y normativos.
3.1. Legislación nacional e internacional.
3.2. Normalización, acreditación y certificación.4. Plan de Turismo Español Horizonte 2020.
- Reseñas
