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- Información del Producto
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Información adicional
Envio Scorm Si Horas 70 Tipo Scorm MULTISCORM - Descripción
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Detalles
Tema 1. Procesos de Venta.
1.1. Tipos de venta
1.2. Fases del proceso de venta
1.3. Preparación de la venta
1.4. Aproximación al cliente
1.5. Análisis del producto/servicio
1.6. El argumentario de ventasTema 2. Aplicación de Técnicas de Venta.
2.1. Presentación y demostración del producto/servicio
2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes
2.3. Argumentación comercial
2.4. Técnicas para la refutación de objeciones
2.5. Técnicas de persuasión a la compra
2.6. Ventas cruzadas
2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
2.8. Técnicas de comunicación no presencialesTema 3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.
3.1. La confianza y las relaciones comerciales
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)Tema 4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.
4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta
4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
4.3. Resolución de reclamaciones - Reseñas
