- Inicio /
- Catálogo /
- Contenidos /
- Administración y Gestión /
- LA COMUNICACIÓN ORAL
You have no obligation to purchase the product once you know the price. You can simply remove the item from your cart.
You have no obligation to purchase the product once you know the price. You can simply remove the item from your cart.
- Información del Producto
-
Información adicional
Envio Scorm Si Horas 25 Tipo Scorm MULTISCORM - Descripción
-
Detalles
1. El lenguaje oral.
1.1. Concepto y características.
1.2. Características de los mensajes orales.
1.3. Elementos de la comunicación oral.
1.4. Funciones de la comunicación oral.
1.5. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
1.6. Planificación de la comunicación oral.
1.7. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.2. La comunicación no verbal.
2.1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
2.2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
2.3. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
2. La comunicación no verbal (comunicación)
2.1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
2.2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
2.3. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
3.1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
3.2. Normas para conversar.
3.3. Reglas para escuchar.
3.4. Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
3.5. Tratamiento de las objeciones.
3.6. Las quejas y reclamaciones.4. La comunicación telefónica.
4.1. El teléfono en la actividad empresarial.
4.2. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
4.3. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
4.4. Pasos para contestar una llamada de teléfono.
4.5. Protocolos de tratamiento.
4.6. Barreras y dificultades en la transmisión de información.
4.7. Tipos de llamadas telefónicas.
4.8. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
4.9. Búsqueda de información telefónica.5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
- Reseñas
