CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto
Información adicional
Envio Scorm Si
Horas 15
Tipo Scorm MULTISCORM
Descripción
Detalles

1. Procesos de calidad en la empresa

2. Concepto y características de la calidad de servicio
2.1. Importancia
2.2. Objeto
2.3. Calidad y satisfacción del cliente

3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
3.1. Elementos de control
3.2. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
3.3. Medidas correctoras

Reseñas