ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto
Información adicional
Envio Scorm Si
Horas 17
Tipo Scorm MULTISCORM
Descripción
Detalles

1. Tipos de clientes.
1.1. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.

2. Servicio al cliente.
2.1. Satisfacción del cliente.

3. Fases de un correcto servicio al cliente.

4. El conductor en el marco del servicio.

5. El conflicto y su resolución.

6. Recogida de reclamaciones.
6.1. La hoja de reclamaciones.
6.2. Cumplimentación de reclamaciones.

7. Cursar reclamaciones.

Reseñas