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UF0076 - Comercialización de eventos

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UF0076 - Comercialización de eventos
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  • UF0076 - Comercialización de eventos
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    Información adicional
    Editorial Editorial ELearning
    Idioma Español
    Páginas 160
    Encuadernación Rústica
    ISBN 9788416360635
    Descripción
    Detalles

    HOTG0108 CREACIÓN Y GESTIÓN DE VIAJES COMBINADOS Y EVENTOS

    MF1056_3 Gestión de eventos

    La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a determinar y promocionar la oferta genérica de eventos para lograr la captación de clientes.

    Para ello, en primer lugar se analizará la comercialización de la oferta y la co¬municación, atención al cliente, técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos.

    Tema 1. Comercialización de la Oferta de Gestión de Eventos.
    1.1. La oferta de los destinos especializados
    1.2. Vías y fórmulas de comercialización
    1.3. La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen
    1.4. Público objetivo
    1.5. Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución
    1.6. Técnicas y estrategias de fidelización
    1.7. Acciones y soportes promocionales
    1.8. La oferta específica: características y presentación
    1.9. Fuentes de información sobre eventos

    Tema 2. Comunicación, Atención al Cliente y Técnicas de Venta y Negociación en la Gestión de Eventos.
    2.1. La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica
    2.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes
    2.3. Tipología de clientes
    2.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales
    2.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica
    2.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas
    2.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa
    2.8. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal

    Reseñas