UF0031 - Técnicas de venta

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UF0031 - Técnicas de venta
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  • UF0031 - Técnicas de venta
  • Información del Producto
    Información adicional
    Editorial Editorial ELearning
    Idioma Español
    Páginas 258
    Encuadernación Rústica
    ISBN 9788417446178
    Descripción
    Detalles

    COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

    COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA

    MF0239_3 operaciones de vental

    COMT0112 ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO

    MF0239_2: Operaciones de venta

    Se aplicarán las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinta de Internet, además de las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

    Se aplicará procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

    Tema 1. Procesos de Venta.
    1.1. Tipos de venta
    1.2. Fases del proceso de venta
    1.3. Preparación de la venta
    1.4. Aproximación al cliente
    1.5. Análisis del producto/servicio
    1.6. El argumentario de ventas

    Tema 2. Aplicación de Técnicas de Venta.
    2.1. Presentación y demostración del producto/servicio
    2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes
    2.3. Argumentación comercial
    2.4. Técnicas para la refutación de objeciones
    2.5. Técnicas de persuasión a la compra
    2.6. Ventas cruzadas
    2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    2.8. Técnicas de comunicación no presenciales

    Tema 3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.
    3.1. La confianza y las relaciones comerciales
    3.2. Estrategias de fidelización
    3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
    3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

    Tema 4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.
    4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
    4.2. Gestión de quejas y reclamaciones
    4.3. Resolución de reclamaciones

    Reseñas