MF0352_2 - Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

Más vistas

MF0352_2 - Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal
25,00 €

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto
Información adicional
Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 268
Encuadernación Rústica
ISBN 9788416275847
Descripción
Detalles

Este Manual pertenece al Certificado de Profesionalidad (IMPP0208) - Servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje. Corresponde al módulo MF0352_2: Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.

Tema 1. El Marketing en el Mercado de la Estética.
1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos
1.1. Propiedades de los productos cosméticos
1.3. Naturaleza de los servicios
1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio

Tema 2. El Representante Comercial o Asesor Técnico.
2.1. Características, funciones, actitudes y conocimientos
2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico
2.3. Las relaciones con los clientes
2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante

Tema 3. El Cliente.
3.1. El cliente como centro del negocio
3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
3.3. La atención personalizada
3.4. Las necesidades y los gustos del cliente
3.5. Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
3.6. Los criterios de satisfacción
3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento
3.8. Fidelización de clientes

Tema 4. Organización y Gestión de la Venta.
4.1. La información como base de venta
4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos
4.4. Normativa vigente

Tema 5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética.
5.1. Etapas y técnicas de venta
5.2. Factores determinantes del merchandising promocional
5.3. Venta cruzada
5.4. Argumentación comercial
5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
5.7. Seguimiento y post venta
5.8. Seguimiento comercial
5.9. Procedimientos utilizados en la post venta
5.10. Post venta: análisis de la información
5.11. Servicio de asistencia post venta
5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

Tema 6. Resolución de Reclamaciones.
6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales
6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación
6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes

Reseñas