Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

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Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
12,00 €

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Información del Producto
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Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 50
Encuadernación Rústica
ISBN No Disponible
Descripción
Detalles

El contenido de este Manual pertenece al MF0245_3

Índice de Contenido:

1. Conceptos.
2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.
4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.

Reseñas