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- Utilización básica de una lengua extranjera (inglés) en la recepción y relación con el cliente
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Información adicional
Editorial Editorial ELearning Idioma Español Páginas 147 Encuadernación Rústica ISBN No Disponible - Descripción
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Detalles
El contenido de este Manual pertenece al MF0977_2
Índice de Contenido:
1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico.
2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: presencial, telefónico y telemática
6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
8. Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros. - Reseñas