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Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

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Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
12,00 €

Disponibilidad: En existencias

 
Información del Producto
Información adicional
Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 70
Encuadernación Rústica
ISBN No Disponible
Descripción
Detalles

El contenido de este Manual pertenece al MF0245_3

Índice de Contenido:

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
2. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
3. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones /denuncias.
4. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
5. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
6. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
7. La actuación administrativa y los actos administrativos.

Reseñas