Atención de incidencias en inglés

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Atención de incidencias en inglés
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Información del Producto
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Editorial Editorial ELearning
Idioma Español
Páginas 71
Encuadernación Rústica
ISBN No Disponible
Descripción
Detalles

El contenido de este Manual pertenece al MF1006_2

Índice de Contenido:

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.
4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
6 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
7 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
8 Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
9 Documentación escrita en relación a imprevistos.
10 Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
11 Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional.
12 Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.
13 Mecánica. Averías.

Reseñas